ЦПАУ модернизируют

Теперь посетители смогут влиять на качество услуг в центрах, а они, в свою очередь, — системно улучшать обслуживание.

Правительство приняло постановление, позволяющее модернизировать сеть центров предоставления административных услуг, улучшить доступ к админуслугам и расширить количество сервисов в центрах. Постановление предусматривает изменения в Примерное положение о ЦПАУ и Примерный регламент ЦПАУ. Кроме этого, постановление будет способствовать появлению новых «Дія»-центров.

«Дія»-центры — one-stop-shop с комплексом всех необходимых услуг для граждан, — объясняют в Министерстве цифровой трансформации Украины. — Комфортные и инклюзивные помещения, клиентоориентированные администраторы, прошедшие обучение, цифровые инструменты, ускоряющие сервис, все это — о современном государственном сервисе».

Согласно принятому постановлению, посетители смогут влиять на качество услуг в центрах, а они — системно улучшать обслуживание. Чтобы повысить качество, ЦПАУ будет проводить мониторинг качества и публиковать результаты. Кроме этого, в каждом ЦПАУ можно будет найти QR-код с формой-опросником для отзывов.

Исчезнут очереди. Штат работников, количество мест для ожидания и площадь пространства в центрах будет формироваться, учитывая количество жителей территориальной громады. Кроме того, это позволит оптимизировать нагрузку на администраторов.

«ЦПАУ станет местом для встреч громады. Здесь появится возможность проводить социальные, культурные, просветительские и другие мероприятия. Кроме этого, ЦПАУ смогут ввести дополнительные сервисы — бесплатной правовой помощи, приемы председателем территориальной громады и консультации предпринимателей в рамках проекта «Дія. Бизнес », — рассказывают в Минцифры.

Помещения центров станут более современными и комфортными. ЦПАУ смогут использовать отметки «Дія»-центр, навигационные указатели, пиктограммы, постеры о новых цифровых возможностях, а также утвержденные рекомендации по дизайну помещения.

Украинцы смогут воспользоваться админуслугами даже дома. Постановлением урегулированы особенности предоставления сервисов «Мобильный администратор» и «Мобильный центр». Благодаря этому администраторы будут предоставлять услуги людям без привязки к офису.